Överenskommelser/standard

Genom överenskommelser/standard tydliggörs vad som är rätt och vad som är fel, vilket är en förutsättning för att kunna upptäcka avvikelser. Den beskriver vad som gäller just nu.

Överrenskommelser/standard är viktigt för att:

  • Upptäcka avvikelser
  • Bidra till förutsägbarhet
  • Skapa lärande

Då en verksamhet arbetar med tydliga överenskommelser/standards uppnås effekter som:

  • Jämnare kvalitet
  • Kortare ledtider
  • Högre resursutnyttjande
  • Ökad kapacitet

Vi har på Servicetjänster och logistik tagit fram en mall för hur överenskommelser ska skrivas så att alla känner till viktig information som vi vill att alla har koll på. Det gör det enkelt för våra medarbetare att veta vad som gäller och för att erbjuda kunderna den överenskomna service. Det blir även betygligt enklare för våra timanställda eller sommarjobbare.

Att göra en överenskommelse/standard?

En överenskommelse/standard ska göras gemensamt med yrkesgrupper från hela avdelningen.

1. Välj områden där ni vill se en överenskommelse.
2. Skapa en första grov överenskommelse.
3. Tidsätt överenskommelsen och provkör den.
4. Förbättra och förfina den grova överenskommelsen.
5. Prova överenskommelsen i det dagliga arbetet
6. Följ ständigt upp att överenskommelsen genom att ifrågasätta om den är den bästa för sin tid?

Ett exempel på en överenskommelse för ett flöde där ansvarsfördelning tydliggörs. Vi har många överenskommelser på min avdelning Servicetjänster och logistik men det är svårt att lägga upp de här. Det är svårt att förstå om de inte binds till rätt plats tycker jag. Men en sak är säker, våra gäster blir imponerade när de ser det tydligt upphängda i verksamheten.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s