Förbättringsarbete

Ständiga förenklingar

Byter du ofta mellan olika telefonmärken eller har du hittat din favorit? Jag kan slå vad om att du håller dig till ett märke och varför gör du det? Jo, för att för oss kunder, är det viktigaste enkelhet och att de funktionerna vi lärt oss fungerar problemfritt. Att vi inte ska behöva lägga ner tid på att lära oss en ny telefon.

Användarvänlighet skapar långsiktig lojalitet eftersom vi kunder litar på att produkter från samma företag kommer hålla samma höga kvalitet vi vant oss vid, särskilt inom området enkelhet! Det finns ett inre motstånd i oss att byta varumärke, mest av rädsla att det ska medföra besvär och ta tid som vi inte har.

Tekniska prylar som är enkla att använda döljer vanligtvis en enorm komplexitet. Tänk bara på google, enkelt för oss kunder men vilken komplexitet det finns bakom den enkla vita sidan och de färgglada bokstäverna?! Att förenkla kräver kunskap, tid och energi. Hur jobbar ni med användarvänlighet inom ert bolag?

SimplifyEnkelhet är det svåraste som finns att skapa eftersom det kräver att vi ska tänka i andra banor och framför allt tänka enklare. Det är väldigt lätt att komplicera till saker, osäkra chefer eller medarbetare sätter gärna upp en fasad av komplexitet runt sig. Det finns ett känt fenomen att det ständigt begås klassiska misstag som att låta ingenjörerna skriva manualer, säljarna utforma annonserna och juristerna formulera avtalsvillkoren och resultatet blir då obegripliga manualer, annonser fyllda med floskler och tonen i avtalen hotfulla. Känner ni igen det? Jag hör ofta att samarbetspartners tolkar avtalen på olika sätt, att det som lovats i upphandlingar inte går att uppfylla m.m.

Det jag skrivit ovan gäller kundperspektivet och vissa företag har faktiskt blivit bättre på att erbjuda sina kunder enklare processer även om det är lång väg kvar. En del företag har såsom ICA även enkelhet som en värdering för att leda sin personal att tänka i enklare tankebanor för kundens skull. Allt för att göra vardagen lite enklare i denna värld som snurrar i ett allt högre tempo.

Det jag vill förmedla med denna text är att (mer…)

PLAN-Konferensen 2015

Plan konferensen 2015Förra årets konferens blev en mycket lyckat koncept som var delat så att första dagen var fylld med alternativa studiebesök och workshops och andra dagen var en gemensam dag med flertalet föreläsningar! Vi fick mycket fina kommentarer och höga betyg så i år blir det samma koncept! Och vilket program vi har satt ihop för dig! Det är föreläsare från företag som Ikea, Volvo, Gartner m.m. och studiebesök bakom kulisserna där du får gå i verksamheterna för företag som AstraZeneca, ApoEx, JF Hillebrand m.fl

Lyssna till hur Scania arbetar i sin vardag och se hur Ericsson arbetar med lean i sin administrativa verksamhet. Varför inte gå en kort endagsutbildning via workshop i resurseffektiv planering, produktionslogistik, förbättringsarbete, förändringsledning, logistikmätning eller spela supply chain spel?

Har du kollat in programmet? om inte så gör det här. Och anmäl dig idag – platserna på studiebesöken är begränsade. Ser fram emot att ses på konferensen.

Benchmarking vecka!

kasewaJust nu befinner jag mig i Köpenhamn för imorgon är det studiebesök på Bispebjergs sjukhus, efter en Skåne vecka fullspäckad med benchmarking föreläsningar, studiebesök, diskussioner m.m.

Men vad är benchmarking och är det något ni arbetar med? är det bra eller dåligt? För bara några månader sedan fick jag höra från en professor i logistik att enligt en studie han varit involverad i så har Benchmarking kommit upp som en bra metod att använda sig av men ändå var andelen företag som la ner tid på denna metod obefintlig. På 90-talet var det jätte vanligt att ägna sig åt benchmarking så var har viljan tagit vägen? För mig lät detta väldigt konstigt, alltså att benchmarking inte används i större utsträckning längre. Detta för att  min arbetsplats har ingått i ett benchmarking sammanhang i flera år, i början pga oss verksamhetsutvecklare som ordnade mindre benchmarking koncept men sedan fyra år är vi med i ett betydligt större benchmarking koncept som involverar 17 landsting och hela 48 sjukhus från norr till söder! Min roll som jag fick i år är att samordna Karolinskas del i programmet och vara ett stöd för våra processägare. Men främst att ta fram hur vi mer strukturerat ska använda oss av resultaten som programmet resulterar i för att vi inte ska mäta för mätandet skull!

Inom företagsutvecklingsarbetet används benchmarking för att beskriva hur företag lär av varandra genom att jR17ämföra och hämta idéer kring hur verksamheten kan utvecklas. Man behöver inte bara jämföra sig med dem i sin egen bransch, utan söker dem som är ”bäst i klassen” oavsett bransch. Benchmarking innebär att lära av varandra genom att jämföra och hämta idéer kring hur verksamheten eller specifika områden eller produkter kan utvecklas.

Två grundläggande principer inom Benchmarking är (mer…)

Låt människor reagera!

Det förvånar mig varje gång när jag hör att förändringsledare talar om att en förändring varit svår att genomföra. Vad hade man egentligen förväntat sig? allt allt ska gå till som om man halkade in i förbättringsläget på ett banan skal? Då hade vi förändringsledare inte behövts för då hade alla organisationer varit optimala.

När man anser att förändringsprocessen varit jobbigt eller svår så tror jag att man kämpat med att inte få reaktioner och det är en omöjlighet. Ett slöseri som vissa ledare lägger sin tid på istället för relevanta aktiviteter som går att göra medan människor reagerar. För visst är det inte bara en risk att människor kommer reagera? Det är ett faktum menar jag!

Och visst har de rätt till att reagera?!

Det finns många versioner på förändrings U:et men i stort är det samma tänk. En person som inte är ordentligt insatt i vad som händer när förändringar tar plats kommer reagera och flera att tillstånden i förändrings U:et kommer kännas igen. Hur djupt eller lång tid det tar att hantera ett tillstånd är väldigt individuellt och beror på hur förändringen påverkar personen.

forandringsprocessen1

 

 

 

 

 

Inflytande och ansvar

visionDelaktighet är ett viktigt redskap för motivation och ett sätt att säkerställa att goda idéer tas tillvara. Delaktighet innebär dock inte att alla är lika inblandade i alla frågor.

Delaktighet ska inte förväxlas med information, delaktighet innebär att vara med! Att påverka besluten.

För att kunna vara delaktig och för chefen lätt att motivera sin organisation bör det finnas en del parametrar fastställda (se figur till vänster).

Cheferna ska veta vad de ska vara bra på och medarbetarnas ska känna till sitt ansvar. Det många efterfrågar från sina chefer är att de är tydliga och att vara förebilder. Men förebild menar jag att en chef inte kan bara begära en massa utan att själv hålla sin egen del av ”avtalet”. Eller vad tycker du?

För visst finns det ett stort samspel mellan alla roller i ett företag? Och jag menar speciellt den mellan chef och medarbetare. Det bör finnas en balans där båda rollerna kan påverka sin del av ”avtalet”.

inflytande

Vem som ska ha inflyttande över vad bör beslutas i varje enskilt fall, en modell som kan vara stöd eller en bra vägledning finns nedan. Halvcirklarna i nedanstående figur är de olika nivåerna i bilden ovan (från Handlingsplan till Vision) där chefens ansvar respektive medarbetarens ansvar beskrivs kort för varje parameter.

ansvar

 

Mer än vad titeln säger…

bokrecension

IMG_5042Jag har inte läst boken från pärm till pärm för den är inte så lockande att jag skulle direkt vilja sätta tänderna i men det är en bok som har mer innehåll än vad man tror. Jag köpte boken tror jag för att gå tillbaka i min bakgrund i logistikens produktion och precision som ämne. Kommer inte ihåg ens hur jag fick syn på denna kok men glad är jag ändå att jag köpte den.  Boken heter ”Leveransprecision – när du vill få ut produkten i tid”.  Det den behnadlar är samspelet mellan teknik, organisation och människor för att få välfungerande processer. Margareta Ellenbos som är författare till denna bok beskriver vikten av verksamhetsutveckling, kvalitet och säkerhet. En bok absolut att rekommendera att läsa eller bräddra i för matnyttiga delar!

Vilken ära!

Jag tackade med glädje JA! när jag fick en förfrågan från en högskola om att undervisa deras studenter i förändringsledning!  Det är en kurs på 7.5 hp och heter Ledarskapets utmaningar som går nu till våren på Karolinska Institutet. Det kommer bli så kul och givande även för mig att få träffa så många yrkesverksamma chefer och prata kring utmaningar de står inför och erfarenheter i förändringsprocesser. Det kommer vara chefer både från offentlig och privat sektor med den gemensamma nämnaren äldreomsorg!

Kinadörr

Tillsammans ska vi öppna en tung dörr och få kunskap om och förmåga att identifiera och motivera till utveckling- och kvalitetsarbete.

Tack igen för förtroendet 🙂

En händig kontors nisse!

Min man och jag, så olika men ändå så bra för varandra. Något lockade ju med honom eller med mig eftersom vi valde varandra men det har även varit kämpigt att förstå varandra och ibland fortfarande. Men det gör väl det hela spännande att ibland missförstå varandra eller efter många år lära känna nya egenskaper hos varandra. Särskilt hos honom 🙂

kökMin man är spontan och jag gillar att planera och finns det någon spontanitet hos mig så är det han som framkallat det. När vi skulle göra vår första resa planerade jag allt i minsta detalj, jag kollade var vi skulle, vad som erbjöds för aktiviteter och kunde planera ett schema över vår vistelse, till och med när och var vi skulle äta. Tack och lov tog han det ifrån mig, han tyckte det var tråkigt så sen flera år är det han som fixar våra resor och ibland kan det bli jobbigt och inte veta var vi ska äta eller om vi hamnar på ett dåligt ställe just för det var spontant men våra resor är ändå underbara med massa upplevelser.

Och just upplevelser vill jag nu ta upp… under vår renoveringsperiod som för övrigt inte är klar har det också varit en del upplevelser. Han är väldigt händig visar det sig, trots att han aldrig har renoverat så gav han sig in på att göra vårt nya hem helt själv. Jag antar att han gillar utmaningar – det är väl det vi har väldigt mycket gemensamt!

En rolig och ibland frustrerande sak som varit är att han hatar att mäta, utan vill bara (mer…)

klubbmedlem via mobilen

Jag har endast handlat på hemköp i stan när jag varit på språng men nu när jag bor i Farsta finns bl.a. en hemköp som jag är imponerad av! Alla har säkert varit med om att bli tillfrågade om medlemskap när ni handlar i diverse butiker. Till slut tröttnar man på alla kort och tackar nej till medlemskap hur bra fördelar det än har, känner ni igen det?

Jag har hört och till och med varit med om att handla utan att veta om jag är klubbmedlem eller ej, glömmer visa upp kortet och vet inte hur det ser ut!

Jag har tyckt att vissa butiker där man inte behöver kort utan där det räcker med att visa id-kort har varit bra att bli medlem hos. Då slipper plånboken bli så tjock!

Men nu har jag sett det absolut bästa lösningen hittills, och det heter Hemköps klubbmedlemskap via sms! Ja det var kanske inte något nytt att bli medlem på sms… nej det är inte det som är bra, jag ska berätta! (mer…)

Motiverade Medarbetare

Förutsättningar för motiverade medarbetare kan chefer skapa genom att sätta upp tydliga, positiva och inspirerande mål. det är chefens roll att inbjuda till delaktighet och möjlighet att aktivt delta i organisationens utveckling. Gemensamma tydliga mål är av stor vikt för att få samma helhetsbild eller en samsyn om verksamheten, dess långsiktiga mål och nytta.

Det finns många olika sätt för chefer att styra och kontrollera sin verksamhet. Enligt migbullseye_left-300x234 och många med mig är det en väsentlig uppgift för chefen att leda genom att beskriva och kommunisera till sina medarbetare en positiv och optimistisk målbild. En framtid att se fram emot och vilja jobba för.

Den framtida bilden ska vara positiv och beskriva hur man vill att någon ska se verksamheten om exempelvis 1 eller 5 år. Bilden ska vara tydlig och beskriven så som om den redan nåtts. Och den ska innehålla mätbara mål.

Detta blir en levande och positiv målbild som ”säljes” till organisationens medarbetare. Och chefen som säljer denna till sina medarbetare bör själv ha köpt målbilden annars kommer inte kommunikationen eller arbetet med visionen lyckas.