Customer Opinion?

Det är andra gången jag handlar på detta apotek, glömde skriva om det föra gången. Här tycks kundens åsikt eller upplevelse för varje besök vara viktigt. Vid utgången finns en mätapparat som enligt bilden innebär fyra val på smileysar för att uttrycka sin känsla på en skala. Detta kallar jag att fånga upp kundens åsikt […]

Förbättringar tar tid…

För att lyckas i sitt förbättringsarbete finns det flera ingredienser som spelar sin roll. I det stora hela handlar det om struktur och tålamod. En av sakerna vi på Karolinskas logistikavdelning har på våra förbättringsmöten är handlingsplaner. När vi går från mötena ska minst en uppgift tilldelas varje medlem. Eftersom vi har förbättringsmöten varannan vecka […]

SewaConsulting

Väldigt tidigt i min karriär (endast ett år på arbetsmarknaden) startade jag en egen firma på önskemål av framtida kunder som ville anlita mig. Personer som jag lärde känna och jobbade med i den organisation min projektanställning skulle ta slut. Jag hade inte mycket erfarenhet så att starta eget och lita på att få uppdrag var starkt gjort och jag satte mig in i det här med företagandet väldigt seriöst. Men när organisationen förändras, folk blev övertaliga, lämnade sina jobb eller blev utbytta hade jag plötsligt inte samma kontaktnät kvar. Saker och ting ändras snabbt och som tur var hade jag B-plan […]

Jag älskar scenen…

När det går så bra som det gjorde igår! Det fick jag bekräftelse på, av de som lyssnade och det var som ljuv musik. Jag uppskattar både positiv och ”negativ” feedback! Negativ inom citationstecken för jag förstår inte varför det heter negativ – det är ju faktiskt denna feedback som utvecklar en. Redan i våras blev jag tillfrågad om att besöka Umeå men eftersom jag skulle få min dotter Ayla var det svårt. Igår blev det istället ett besök för att föreläsa om förbättringsarbete och hålla workshop i två omgångar för personalen på Universitetsförvaltningen (som består av ca 600 medarbetare). Ungefär hälften fanns med på denna dag – […]

Jag behöver din input!

Vänligen dela detta inlägg så att den når så många som möjligt inom områden förbättringsarbete, Logistik, Lean mm  Det är endast 7 frågor och din åsikt är av stor vikt för oss! En gåva kommer lottas ut till någon av de som bidragit med sina åsikter! Har du tidigare varit på en av plans konferenser […]

Mätmetod och mätetal på tjänster utifrån ett kundperspektiv

Verksamhetsutveckling måste vara efterfrågat från ledningen och alla medarbetare måste vara involverade i hur man följer upp verksamheten! Och för att lyckas följa upp genom bra mätmetoder och mätetal bör det finns en tydlig strategi, tydliga mål och fokusområden som medarbetarna känner för! Börjar du inte med detta kommer du aldrig kunna säga att du […]

JobMatch

JobMatch – ett verktyg för rekrytering, förändring och utveckling! Ett test som jag fick göra kostnadsfritt för att värdera om det är ett verktyg jag vill rekommendera min arbetsplats. Testet görs och ditt resultat jämförs med en ”medellinje” från en databank på just din tjänst eller en tjänst du söker. På så sätt får du […]

En modern organisation…

Betrakta den nya organisationen som en levande organism som ständigt måste anpassa sig till den miljö (=omvärld) den lever i. En sådan organisation blir aldrig färdig – den förändras ständigt. Det är klokt att mera kontinuerligt se över sin organisation och göra mindre anpassningar till nya krav från omvärlden, än att vart tionde år göra […]

Jag har fått en diagnos!

Som ni kanske märkt så har jag inte skrivit något här sedan maj, har haft lite dåligt samvete för det för när jag började skriva på denna sida lovade jag mig själv att målet är att ha fyra inlägg per månad så nu är jag back hela juni. Det har inte hänt på dessa två […]