Verksamhetsutveckling

Ständiga förenklingar

Byter du ofta mellan olika telefonmärken eller har du hittat din favorit? Jag kan slå vad om att du håller dig till ett märke och varför gör du det? Jo, för att för oss kunder, är det viktigaste enkelhet och att de funktionerna vi lärt oss fungerar problemfritt. Att vi inte ska behöva lägga ner tid på att lära oss en ny telefon.

Användarvänlighet skapar långsiktig lojalitet eftersom vi kunder litar på att produkter från samma företag kommer hålla samma höga kvalitet vi vant oss vid, särskilt inom området enkelhet! Det finns ett inre motstånd i oss att byta varumärke, mest av rädsla att det ska medföra besvär och ta tid som vi inte har.

Tekniska prylar som är enkla att använda döljer vanligtvis en enorm komplexitet. Tänk bara på google, enkelt för oss kunder men vilken komplexitet det finns bakom den enkla vita sidan och de färgglada bokstäverna?! Att förenkla kräver kunskap, tid och energi. Hur jobbar ni med användarvänlighet inom ert bolag?

SimplifyEnkelhet är det svåraste som finns att skapa eftersom det kräver att vi ska tänka i andra banor och framför allt tänka enklare. Det är väldigt lätt att komplicera till saker, osäkra chefer eller medarbetare sätter gärna upp en fasad av komplexitet runt sig. Det finns ett känt fenomen att det ständigt begås klassiska misstag som att låta ingenjörerna skriva manualer, säljarna utforma annonserna och juristerna formulera avtalsvillkoren och resultatet blir då obegripliga manualer, annonser fyllda med floskler och tonen i avtalen hotfulla. Känner ni igen det? Jag hör ofta att samarbetspartners tolkar avtalen på olika sätt, att det som lovats i upphandlingar inte går att uppfylla m.m.

Det jag skrivit ovan gäller kundperspektivet och vissa företag har faktiskt blivit bättre på att erbjuda sina kunder enklare processer även om det är lång väg kvar. En del företag har såsom ICA även enkelhet som en värdering för att leda sin personal att tänka i enklare tankebanor för kundens skull. Allt för att göra vardagen lite enklare i denna värld som snurrar i ett allt högre tempo.

Det jag vill förmedla med denna text är att (mer…)

Låt människor reagera!

Det förvånar mig varje gång när jag hör att förändringsledare talar om att en förändring varit svår att genomföra. Vad hade man egentligen förväntat sig? allt allt ska gå till som om man halkade in i förbättringsläget på ett banan skal? Då hade vi förändringsledare inte behövts för då hade alla organisationer varit optimala.

När man anser att förändringsprocessen varit jobbigt eller svår så tror jag att man kämpat med att inte få reaktioner och det är en omöjlighet. Ett slöseri som vissa ledare lägger sin tid på istället för relevanta aktiviteter som går att göra medan människor reagerar. För visst är det inte bara en risk att människor kommer reagera? Det är ett faktum menar jag!

Och visst har de rätt till att reagera?!

Det finns många versioner på förändrings U:et men i stort är det samma tänk. En person som inte är ordentligt insatt i vad som händer när förändringar tar plats kommer reagera och flera att tillstånden i förändrings U:et kommer kännas igen. Hur djupt eller lång tid det tar att hantera ett tillstånd är väldigt individuellt och beror på hur förändringen påverkar personen.

forandringsprocessen1

 

 

 

 

 

Mer än vad titeln säger…

bokrecension

IMG_5042Jag har inte läst boken från pärm till pärm för den är inte så lockande att jag skulle direkt vilja sätta tänderna i men det är en bok som har mer innehåll än vad man tror. Jag köpte boken tror jag för att gå tillbaka i min bakgrund i logistikens produktion och precision som ämne. Kommer inte ihåg ens hur jag fick syn på denna kok men glad är jag ändå att jag köpte den.  Boken heter ”Leveransprecision – när du vill få ut produkten i tid”.  Det den behnadlar är samspelet mellan teknik, organisation och människor för att få välfungerande processer. Margareta Ellenbos som är författare till denna bok beskriver vikten av verksamhetsutveckling, kvalitet och säkerhet. En bok absolut att rekommendera att läsa eller bräddra i för matnyttiga delar!

klubbmedlem via mobilen

Jag har endast handlat på hemköp i stan när jag varit på språng men nu när jag bor i Farsta finns bl.a. en hemköp som jag är imponerad av! Alla har säkert varit med om att bli tillfrågade om medlemskap när ni handlar i diverse butiker. Till slut tröttnar man på alla kort och tackar nej till medlemskap hur bra fördelar det än har, känner ni igen det?

Jag har hört och till och med varit med om att handla utan att veta om jag är klubbmedlem eller ej, glömmer visa upp kortet och vet inte hur det ser ut!

Jag har tyckt att vissa butiker där man inte behöver kort utan där det räcker med att visa id-kort har varit bra att bli medlem hos. Då slipper plånboken bli så tjock!

Men nu har jag sett det absolut bästa lösningen hittills, och det heter Hemköps klubbmedlemskap via sms! Ja det var kanske inte något nytt att bli medlem på sms… nej det är inte det som är bra, jag ska berätta! (mer…)

Restaurangpuckar kortar vårdens väntetider

En artikel från 2013 i kvalitetsmagasinet! Artikeln är skriven Jessica Bergh den 15 oktober, 2013. Jag skulle lätt använda denna metod för akuten! Det är långa väntetider och patienten skulle kunna röra sig fritt på sjukhuset, ett fik kanske i närheten, varför inte? Har du läst artikeln? Om inte så läs den nedan!

puck_7Varför inte använda restaurangpuckar som piper och blinkar när maten är klar inom vården? Det frågade sig en av cheferna på Norrtälje sjukhus. Nu hämtas inte dagens rätt utan patienter med hjälp av puckarna.
När en patient lämnas över till röntgen får vårdavdelningen en numrerad puck. När undersökningen är klar knappar personalen på röntgen in numret som aktiverar pucken. På vårdavdelningen piper och blinkar pucken som en signal om att patienten är klar att hämtas. Tidigare var kontaktvägen besvärligare och mycket tid gick till spillo.
– Då ringde röntgen till receptionen, och ofta var det undersköterskan som arbetade i köket som svarade. Hon var sedan tvungen att kontrollera var på avdelningen patienten var inlagd, och därefter gällde det att ta reda på vilken personal som arbetade där och leta rätt på dem – om de inte var upptagna med andra patienter förstås, säger Clarita Schedin, chef för vårdavdelning 3 på Norrtälje sjukhus och den som kom på idén med att använda restaurangpuckar på ett avdelninsgmöte.
Idag används puckarna på hela sjukhuset och enligt Clarita Schedin sparar de tio minuters väntetid för varje patient och minskar därmed stressen för medarbetarna. För tillfället finns planer på även andra användningsområden.
– Vissa av patienterna på akuten skulle till exempel kunna få en puck, så att de vet när det är deras tur och kan röra sig friare. Även för anhöriga som snabbt behöver kontaktas kan det här vara en bra metod, säger Clarita Schedin.

SewaConsulting

kasewaVäldigt tidigt i min karriär (endast ett år på arbetsmarknaden) startade jag en egen firma på önskemål av framtida kunder som ville anlita mig. Personer som jag lärde känna och jobbade med i den organisation min projektanställning skulle ta slut. Jag hade inte mycket erfarenhet så att starta eget och lita på att få uppdrag var starkt gjort och jag satte mig in i det här med företagandet väldigt seriöst. Men när organisationen förändras, folk blev övertaliga, lämnade sina jobb eller blev utbytta hade jag plötsligt inte samma kontaktnät kvar. Saker och ting ändras snabbt och som tur var hade jag B-plan och fick snabbt en tjänst som jag eftertraktade och älskade och älskar fortfarande!

Nu i efterhand var det bra med en B-plan och att jag hade firman vilande. Ingen startar en firma med de konsulttjänster liknande mina om de inte har ett namn eller en bakgrund som får kunder att anlita de. Samma firmanamn, samma person men med djupare och bredare erfarenheter är här! Ja, nu har jag aktiverat firman för mindre uppdrag som jag kan göra vid sidan om jobbet. Det känns underbart att jag får göra detta av min arbetsgivare! Min förhoppning är att jag får uppdrag även i den privata sektorn!

Jag har redan fått uppdrag som föreläsare eller inspiratör till förändringsarbete! Och eftersom fakturan kändes lite kal anlitade jag en underbar tjej, Rezan Labady som snart examineras från programmet Digitala Medier att göra mig en logga och resultatet som jag gillar och står för är nedan.

kasewas

Som du säkert kan gissa så är Sewa den andra delen av mitt namn – KaSewa. Vilket flera vänner kallar mig då de tycker mitt namn är svårt. Sewa är även ett flick namn i Kurdistan och kommer från ordet Sew som är äpple. Detta tycker jag är perfekt för både min firma och sida/blogg.

Äpple står nämligen för kunskap, hälsa och förnyelse! Jag tror på kunskap och jag tror att förändringsarbete ska bidra till bättre hälsa genom förnyelse! Hur bra är inte det? Genom att bjuda dig på kunskapen jag har på min sida eller genom mig själv, så bidrar jag med personlig- och organisationsutveckling!

En förklaring till att äpplet är en symbol för kunskap kan vara att om man delar ett äpple på tvären så framträder ett pentagram, ett gammalt tecken på högre kunskap!

Välkommen att smaka 😉

Jag behöver din input!

Vänligen dela detta inlägg så att den når så många som möjligt inom områden förbättringsarbete, Logistik, Lean mm  Det är endast 7 frågor och din åsikt är av stor vikt för oss! En gåva kommer lottas ut till någon av de som bidragit med sina åsikter!

Har du tidigare varit på en av plans konferenser uppskattar vi om du delar dina önskningar inför nästa konferens med oss och har du inte varit på konferensen tidigare har du chans att påverka och är välkommen till konferensen! Mer om plan kan du läsa här!

  1. Konferensen har tidigare varit 2 dagar, senaste åren har den varit 1,5 dag. Vår fråga är längden på konferensen. Kryssa i det du anser vara bäst.
  1. Vilka ämnen vill du ska tas upp på konferensen 2014?
  2. Vilka företag vill du höra mer om?
  3. Vilken företags profil vill du lyssna till?
    .
  4. Vi har haft både sittande och stående luncher på konferensen…
  1. Vi inom Plan har stort akademiskt nätverk inom vilket ämne skulle du vilja fördjupa dig akademiskt? (detta kan innebära en längre session på konferensen)
  2. Något annat du vill att vi skall tänka på för att göra den bästa konferensen?

Frågorna som ej är kryssbara kan ni besvara via kommentar här nedan eller via mail!
Tusen tack för dina åsikter, hoppas vi ses på konferensen!

Mätmetod och mätetal på tjänster utifrån ett kundperspektiv

scaniaVerksamhetsutveckling måste vara efterfrågat från ledningen och alla medarbetare måste vara involverade i hur man följer upp verksamheten! Och för att lyckas följa upp genom bra mätmetoder och mätetal bör det finns en tydlig strategi, tydliga mål och fokusområden som medarbetarna känner för! Börjar du inte med detta kommer du aldrig kunna säga att du arbetar utifrån ett kundperspektiv anser jag!

Allt hänger samman och vill ni ha kvalitet måste ni jobba för det och involvera alla!

Det har varit mycket intressant att göra studien på en av Scanias verksamheter! En anledning är för att Scania har kommit långt med sitt leanarbete och en annan för att Scania är ett globalt företag med många intressanta verksamheter så vem skulle inte vilja göra en studie för/på Scania?

Jag vill tacka våra handledare, Nils Storhagen på KTH och Lisa Gugala på Scania, som på många sätt har bidragit till denna rapports färdigställande. Ett extra stort tack till Lisa som bidragit med många kloka kommentarer.

Om du tycker sammanfattningen nedan låter intressant kan du kontakta mig så får du studien skickat till dig.

filosofi

Sammanfattning
Området mätning inom tjänstesektorn är väldigt (mer…)

Som ringar på vattnet

ImageVaultHandler_____resize_cs_471_200.aspxPå BB så fick jag en blankett med ett antal aktiviteter indelade för mor, barn och amning. Jag blev väldigt glad över detta och barnmorskan undrade vad min glädje för denna blankett kom ifrån…

Jag berättade att för nästan fyra år sedan fick jag ett uppdrag på neunatalen, syftet var att se över hur man kan förbättra situationen för personalen då de upplevde väldigt hög stress faktor. Jag fick gå bredvid alla roller på neunatalen för at få en upplevelse av deras vardag. Det var barnskötare, barnsjuksköterska och läkare som jag fick gå vid sidan om, helt ”osynlig” för att inte störa deras arbetsprocess. Vilket innebär endast observation.

Detta var ett kort uppdrag där jag endast skulle uttala mig om vad jag sett och genom samtal med personal även kunde få ut information om eventuella förbättringar. Det tråkiga med korta uppdrag är (mer…)

Positioneringssystem – RTLS

RTLS armbandVi har på Karolinska testat
ett positioneringssystem på akuten i Huddinge för att bättre kunna hålla reda på sjukhusets resurser och patienter. Systemet ger oss information om hur lokaler och utrustning används. Även detta projekt finns beskrivet i strategidokumentet ”Framtidens Logistik”
vars syfte är att frigöra tid för vården så att fler patienter kan få ännu bättre vård. Om AGV kan du läsa här och om rörposten här. Patienter kan förses med brickor som signalerar exakt var de befinner sig. En patient som väntar på att träffa en läkare kan då lugnt gå och fika, systemet vet var hen är och kan kalla när det är dags. Med ett sådant system kan
byggnaderna göras smartare genom närvarogivare i rummen.

Det blir då tydligt när de (mer…)